Design Utfordring: En prat med vår professor i helseutforming

Peter Jones kan ha et felles navn, men han er et sjeldent dyr. Han er en av de få akademiske designekspertene som fokuserer spesielt på brukeropplevelsen i helsevesenet. Og vi er glade for å ønske oss velkommen i år som en av våre ekspertdommer for 2010 DiabetesMine Design Challenge!

FYI, Peter har doktorgrad i design og innovasjonsledelse og p> ublishes forskning innen organisatorisk atferd, strategisk innovasjon og menneskelig informasjonsinteraksjon som besøksforsker ved Laboratoriet for Samfunnsdiagnostikk ved Universitetet i Toronto. Han driver også sin egen rådgivning, Redesign Research, og skriver for øyeblikket en bok.

I dag kan hans perspektiver på hvordan forbedret design bidra til å forandre helsevesenet til det bedre:

DBMine) Peter, du driver et nettsamfunn som heter Design for Care og skriver en bok om "å styrke menneskelig opplevelse av helse "gjennom design. Hvorfor er alt dette nødvendig? Hva ville du si har manglet det vi leter etter?

PJ) Design for Care er et svar på det forvirrende utvalg av designmetoder som brukes i helsevesenet, alt fra grunnleggende brukeropplevelse fra webdesign til menneskelig faktorteknikk for kritiske medisinske enheter. Helsevesenet er en slik massivt distribuert bedrift, og mye av det virkelige innovasjonsarbeidet er usynlig.

For eksempel handler Clayton Christensens bok,

Innovators Prescription , om politisk og systemisk forandring. De fleste av de store helsekonferansekonferanseene er arkitektoniske og fremmer miljø- og interiørdesign. Helse 2. 0-bevegelsen presses av webtjenester som brukes av forbrukere. Den nåværende flyttingen til eHealth Records-systemer vil låse institusjonene i massive IT-infrastrukturer for det neste tiåret eller mer. Systemer og tjenester snakker alle om helsetjenester, men mangler poenget med omsorg.

Den menneskelige helseopplevelsen er noe som alle systemer eller designintervensjoner burde bryr seg om. Det er en verdi som erstatter "bruker-sentrert", for meg uansett, siden jeg ikke finner noen "brukere" når jeg undersøker helsevesenet. Jeg finner folk - fagfolk og folk som søker hjelp - gir følelse av endringer i deres personlige helseopplevelser.

Hvordan spiller sosiale medier inn i bildet?

Først og fremst tror jeg det vi kaller sosiale medier akkurat nå, vil utvikle seg til egne felt av forskjellige medietyper. Sosialt nettverk (Facebook) er ganske annerledes enn samfunnsbygging (tenk på vår Ning site designforcare.com) som er forskjellig fra helsemiljøet og innholdssiden DiabetesMine. Sosial bookmarking er akkurat det vi kaller det som egentlig er en åpen tagging-funksjon. Og akkurat hva er Twitter likevel?Hva blir det når det vokser opp? Hvis disse er alle sosiale medier, har vi en begrensende definisjon.

Vi begrenser vårt menneskelige utviklingspotensial ved å utforme alt som sosiale medier. Internett ble startet av forskere som en sosial plattform, vi forbedrer bare det med bedre bindevev når vi går. Hvis vi går tilbake fra merkevaren og Web 2. 0-ness av det hele, ser vi kanskje et større mediemønster som utvikler seg.

Så disse sosialt sammenkoblede ressursene kan utvikle seg til ulike informationssøk og samfunnsbyggingstjenester. Noen ser nettverket som roterer rundt individet, der jeg ser et stort samarbeidsnettverk som dukker opp. Vi kan ta en konsistent nettbasert identitet gjennom dette tjenestesystemet, men i hovedsak er nettverksleveringen av tjenester det som gjør det mulig for folk å samarbeide.

Folk samarbeider om noe de vil gjøre eller oppnå, utviklingen av denne modellen handler ikke om å styrke sosialitet for å oppdatere andre om din Facebook-status. Sosiale medier er fortsatt ganske produktsentriske, og når det forsvinner inn i nettverket av nødvendige kommunikasjonstjenester, mister vi noe av den kognitive overbelastningen som går sammen med fascinasjonen av å måtte dele og oppdatere alt vi tror er viktig.

Så i helsevesenet, hvis vi tar vare på omsorgsperspektivet igjen, hvor skjer omsorg? Hvor søker folk svar, venner, en medfølende respons på et problem? Det er mange berøringspunkter hvor aggregering av individuelle svar i raske statusoppdateringer gir mening. Men vi må også innse fagfolk i praksis er allerede overveldet med overbelastning av informasjon og situasjonskompleksitet. De trenger filtre for å vise relevans og betydning, og ikke mer tilkobling. Institusjonelle, samfunns- og profesjonelle nettverk vil forbli segregert i lang tid, siden disse er former for organisatorisk solidaritet som gir samfunnets kontekst.

Jeg forventer ikke å se Facebook-mashup med EMR, noensinne. Men jeg forventer å se diskret samarbeidsmedier, for eksempel elektroniske journalartikler som vises via anbefalingsfilmfeeds for å informere kjente problemer i sykehuset.

Du studerer faktisk hvordan leger, advokater, forskere og andre tar beslutninger og informerer produkt og praksisutforming. Hvilke leksjoner kan du dele med oss?

Jeg har en spesialisert praksis med Redesign, i så mye av forsknings- og informatikkdesignet jeg gjør for profesjonell profesjonell praksis. Det er en utvikling av menneskelige faktorer og kognitiv prosjektering, anvendt på interaktiv produkt- og servicedesign. Den 20 års erfaring med å studere praksis, og ikke forbrukere så mye, gir meg et annet syn på hva som er viktig i design.

Utforming for praksis er alt sammenhengende. Hver praksis, og hver

organisasjon virkelig, er begrenset av konteksten til å utføre en bestemt type arbeid. Arbeid er også sin egen kontekst, det "avviker" prioriteringer og atferd fordi du vet hva som er viktig i arbeidet ditt.Den sosiale verden er mye mer tvetydig og ikke-styrt. Profesjonelle opprettholder visse tradisjoner over lange perioder, deres arbeidspraksis er sosialisert så dypt at detaljene blir usynlige. De fokuserer på å skape utfall for kunder (pasienter eller juridiske klienter), som ikke er enkle å forbedre med nettsteder og informasjon.

Med hensyn til helsepraksis, og alle fagfolk, har jeg lært at de må opprettholde mange nivåer av omsorg, som vi kunne kaste oppmerksomhet på, samtidig. Legene tar ofte kritikk for å praktisere i den medisinske modellen, og at de ikke har tid eller liten tilgjengelighet til å "bry seg". Vel, det første nivået på omsorg gjør ingen skade, og fagpersoner er ansvarlige for mange overlappende systemer som kan skade hvis gjort feil. Det er jo også tilfellet for andre fagfolk. Det jeg har observert er at deres beslutningsprosesser er nærmere oppfatning enn rationell beslutningsprosess.

Den siste artikkelen (og boken) om beslutningstester for helse er svært misvisende - fordi vi aldri kan ha tilstrekkelig optimal informasjon for å ta såkalte rasjonelle beslutninger etter en algoritme. Gary Kleins beslutningsforskning har vist dette i 30 år nå. Ekspert gjør ikke rasjonelle beslutninger, de viser ekspertmønster og har bedre repertoarer enn ikke-eksperter. Jeg tar en motsatt utsikt fra den rasjonalistiske modellen av beslutningstrener - Jeg finner at meningsdannelse er hva folk faktisk gjør, og det er mer humant, kontekstuelt og mer selvbevisst å utvikle en modell fra virkeligheten enn fra idealitet.

Hva med pasienter? Hvordan blir deres beslutninger eller erfaringer revolusjonert med nye verktøy?

Jeg jobber ikke så mye på pasientsiden, som jeg liker å ringe helse søk, så jeg er ikke helt sikker. Jeg kan ikke snakke fra forskningsarbeid i dette området, men jeg kan forholde seg fra mine egne observasjoner som informert av fagfolk.

Først av alt blir folk overveldet av valg og deretter av behovet for å stole på. Når det er hundrevis av ting å velge mellom, hva velger du?

Disse nye verktøyene (Helse 2. 0) må bli en del av et stort servicenettverk, ikke en samling av uavhengige forretninger på nettet som konkurrerer om oppmerksomhet og posisjon og troverdighet. Dette vil være problematisk etter oppstartingsfasen av oppstart, fordi vi har så få tillitsmarkører på nettet, har vi ingen måte å sertifisere troverdighet eller ektheten på. På nettet vet ingen at du virkelig er en avatar. Og ethvert helseområde kan være pharma eller detaljhandel i forklædning.

Så det største som helsearbeidere har hatt nytte av er bare bedre innhold på nettet. Evnen til å ha noen grov ide om en sykdomstilstand fra selvstyrt forskning gjør en stor forskjell. Det kan være sketchy og ufullstendig, eller det kan være forskningsartikler de ikke forstår. Men folk viser opp til doktors avtaler med utskrifter og spørsmål. Dette er det største skiftet i doktorgradsprosess - og det skal være bra for helsevesenet, fordi det neste skrittet for folk er å ta et reelt ansvar for helse.

Som dommer i DiabetesMine Design Challenge får du oppleve pasienten "crowdsourcing" nært. Hva spenner deg mest om denne konkurransen?

Det beste for meg er å være hvor handlingen er. Konkurranser gir utallige muligheter og muligheter, og jeg er glad for å kunne vurdere potensialet for innovasjon for en av menneskets vanskeligste helseutfordringer.

Takk, Peter, for å passe vår lille konkurranse inn i det store bildet av helsevesenet og helse / designrevolusjonen.

Ansvarsfraskrivelse

: Innhold opprettet av Diabetes Mine-teamet. For flere detaljer klikk her. Ansvarsfraskrivelse

Dette innholdet er opprettet for Diabetes Mine, en forbrukerhelseblogg fokusert på diabetessamfunnet. Innholdet er ikke medisinsk gjennomgått og overholder ikke Healthlines redaksjonelle retningslinjer. For mer informasjon om Healthlines partnerskap med Diabetes Mine, vennligst klikk her.