Kjøpere Beware Tandem sier ingen retur på tslim

Ingen benekter den nye t: Tandem ser veldig kul ut. Det gjør det.

Men hvis du bare får føttene våte med insulinpumping, eller tilbøyelig til å oppleve kjøperens anger, så er denne Apple'esque pumpen ikke det beste valget for deg.

Når du kommer forbi overskriftene som utnytter flashen til denne nye 21 ^st århundrevenlige pumpen (alle blir smittet med enheten fordi det ser ut som en liten iPhone med fargeskjerm for insulin dosering), får du det praktiske spørsmålet: Hva om jeg egentlig ikke liker det etter å ha kjøpt og brukt det i det virkelige livet?

Før jeg druknet i t: slank sprøyte som førte opp til ADA, hørte jeg tilbake tidlig i mai på en JDRF-konferanse i Michigan at Tandem ikke behandlet det samme spørsmålet som de fleste andre i bransjen gjør, med en tilbakebetaling politikk.

Nei. Hvis du kjøper t: slank, men ikke helt fornøyd med det, så ille. Du kan ikke returnere den. Tandem har tatt en hard linje på dette, som i: "Hvis du kjøper det, eier du det." De sier at selskapet ikke kommer til å være i virksomheten om i det vesentlige "unprescribing" et produkt som en lege allerede har anbefalt.

Seriøst? Er jeg den eneste personen som undersøker alle de ulike enhetsalternativene og deretter forteller legen min som jeg foretrekker? ? Er leger virkelig å si til folk der ute, "Nei, jeg tror denne pumpen vil være mer gunstig for deg enn denne, så langt som BG-kontroll." Tvilsom.

Det er ikke slik dette virker, Tandem. Beklager.

Oh, og hvis det var, ville andre selskaper som selger insulinpumper ikke ha tilbakevendende retningslinjer som de gjør. Faktisk tillater de alle returnerer. Vi vet, fordi vi spurte. De store aktørene som selger pumper eller CGMs, reagerte på henvendelser om deres returpolitikk:

• Animas / One Touch: Har en policy som tillater pasientene å returnere pumpen innen 30 dager etter at de er trent, ingen spørsmål.
• Dexcom: Har en 30-dagers pengene-tilbake-policy.
• Medtronic: "Vi har en 30-dagers returpolitikk for våre produkter og vil refundere forsikringsselskapet og pasienten."
• Omnipod: Har en online-postet policy som gir en 45-dagers retur, under visse forhold.
• Roche / Accu Chek: Har en 30-dagers pengene tilbake-garanti på Accu-Chek Spirit-pumpen.
• Heck, til og med tidligere Deltec-folk sier at de hadde dette med den nå utgåtte Cozmo-pumpen.
• Samme med Abbott Navigator CGM, som de som har brukt enheten, sier at den også hadde en 30-dagers retur.

Det bør være klart hvorfor dette er et smart, kundevennlig alternativ å omfavne. Du vet, bare hvis den faktiske bruken av den nye enheten ikke oppfyller forventningen til de polerte markedsføringsmeldingene.

Forklaring: Vi snakker ikke om "retur og utveksling" dersom pumpen bryter eller virker feil.Det er noe helt annet - et poeng som Tandem gjenkjenner, og tilbyr stort sett de samme forsikringene som alle andre D-enheten beslutningstakere gjør: Lovende å få deg en erstatningspumpe innen 24 timer.

Nå skal jeg ikke lyve. T: slank er ganske kjempebra og jeg er en fan. Egenskaper som skiller meg ut er beregningen av insulin om bord og brukervennligheten. I begynnelsen var jeg ikke imponert over sprøytenarkomanen og motstått fristelsen til å bli altfor opptatt. Det endret seg når jeg holdt kredittkortstørrelsesenheten i hånden min og spilt rundt med en prototype, skjønt.

Men jeg lever ved å ikke kjøpe noe uten å ha en sjanse til å gjøre en tilstrekkelig prøvekjøring (tilsynelatende gjør Tandem heller ikke testkjøringer, en praksis som faktisk varierer mellom bransjens spillere som er nevnt ovenfor). En returpolicystandard forsikrer meg om at hvis et bestemt produkt ikke trer ut, har jeg muligheter.

Virkeligheten er at folk investerer i pumper og CGMer av alle de riktige grunnene, men det virker bare noen ganger ikke. Uventede varsler og alarmer gjør opplevelsen mer frustrerende enn gunstig. (Bare spør Wil!) Nye pumpere vil kanskje ikke like opplevelsen av å være festet til en medisinsk enhet hele tiden. Eller de kan ha allergiske reaksjoner på infusjonssettene eller forsyningene. Og noen kanskje ikke liker produktet så mye som de trodde de ville. På samme måte som med noe annet produkt på jorden, er det bare disse som er enda viktigere fordi vi har dem festet til kroppen vår 24/7! Det må være riktig! Og hvordan kunne du sikkert vite det med mindre du hadde en sjanse til å prøve det?

På ADA Scientific Sessions nylig hørte vi litt interessant statistikk om hvor mange som faktisk returnerer sine pumper eller CGMs de første månedene etter at de brukte dem (sannsynligvis for en av de mange årsakene som er nevnt ovenfor):

For hver CGMer, to personer har enhetene, men ikke bruk dem. Og 1 av 3 PWDer som prøver en pumpe eller CGM skrap den innen noen måneder.

Det tallet er høyest for det 6 eller yngre markedet, hvor bare 33% av CWD har pumper sammenlignet med høyere prosentandel etter hvert som de blir eldre. For CGM er det største antallet personer som bruker enhetene 26 o r eldre, med ensifret bruk blant barn, tenåringer og unge voksne.

Hva statistikken tydelig viser er at ikke alle som kjøper en pumpe eller CGM ender opp med å holde opp. Uansett hvor "kul" det kan ha virket før kjøp.

Uteløse andre PWD-er jeg vet har gått inn i disse hindringene og utfordringene, og har valgt å returnere sine enheter i utgangspunktet, og enten gå tilbake til injeksjoner eller bytte til et annet merke. Jeg tenkte selv om det, en gang … etter å ha blitt overbevist om at en annen pumpe hadde alle slags kule nye funksjoner som ville hjelpe meg med å forbedre helsen min. Men jeg oppdaget etter at jeg faktisk hadde på seg og brukt det at jeg ikke var en fan. Selv om jeg ikke kom seg rundt for å returnere pumpen min i løpet av den første månedens returperiode, opplevde jeg fortsatt å ha muligheten og til slutt byttet tilbake til mitt opprinnelige pumpefirma.

Heck, til og med et raskt Google-søk på «returpolitikk» for de respektive produsentene produserer dusinvis av forum og online-diskusjoner om dette, med folk som uttrykker sin takknemlighet for at disse returpolitikkene er tilgjengelige bare i tilfelle.

Så spurte vi Tandem: Hvorfor ville du ikke tilby noen form for tilbakepolicy?

Tandem talsmann Steve Sabicer sier at det ikke er noen tilbakebetalingspolicy når en pumpe er kjøpt, og det er en industristandard (um, hallo?! Husk, listen ovenfor?!)

Han sa at Tandem "ikke har en publisert retur politikk ", og hvis en lege skjedde med å" unprescribe "en pumpe (noe han aldri hadde hørt om), ville Tandem behandle det i hvert enkelt tilfelle.

Sabicer sa også at selskapet oppmuntrer til noe som kalles en 30-dagers krydder, for å være sikker på at folk er klare til pumpen. Hmmm. Det høres ut som en prøvekjøring til meg. Kanskje de bare ikke formaliserer det som en prøveperiode. Samme det.

Jeg ringte Tandems kundeservice-hotline for å teste hva de i grøfteren kunne høre (og kalt de andre selskapene også støtte linjer for å fiske for inkonsekvenser med sine krav, men fant ikke noe).

For Tandem fortalte en vennlig representant meg at hvis jeg kjøpte på: slank og ikke var fornøyd uansett grunn, ville en prioritet være å forbinde meg med en lokal salgsrepresentant eller territoriumsjef til utforske alternativer. Denne personen visste ikke om det var et returalternativ.

Med den nye pumpen som bare blir tilgjengelig, stiller Tandem seg opp den regionale salgsstyrken og får alle sine ender på rad. Så å utforske årsakene til at jeg ikke likte pumpen, ville trolig være i orden før jeg tok noen beslutninger, ble jeg fortalt.

Fra en forretningsendring er dette po

likt fornuftig. De er nye og ønsker ikke å oppmuntre produktavkastning - spesielt etter hele sang-og-dansen for å få forsikringsselskapets godkjenning for disse enhetene og å ha betalinger som brukes på kontoer.

Men fra en pasient og kundeservice er det ikke veldig realistisk om hva som skjer etter kjøp dersom folk ikke er fornøyd med produktet.

De begynte å ta bestillinger på t: tynn 11. juni mens ADA Scientific Sessions fortsatt var i gang, og ord er at forsendelser vil begynne i august.

Jeg vil personlig prøve det før jeg går gjennom prosessen med å kjøpe en t: slank, men hvis det ikke er et alternativ enn jeg antar, vil jeg ikke være en ny Tandem-kunde på dette punktet. Ingen tap for meg, siden jeg er fornøyd med pumpen jeg har, uansett.

For andre som kanskje vurderer t: tynn, vil jeg si at du føler deg sterk om å bytte før du går videre, og kjøpere pass opp: Pass på at det er mer enn bare en forvirring med den nye Apple-lignende berøringsskjermen før du begå.

{UPDATE 1/1/13: Tandem har nå endret sin policy for å tilby en 30-dagers returpolitikk. Du kan se gjennom detaljene på deres hjemmeside her.}

Ansvarsfraskrivelse : Innhold opprettet av Diabetes Mine-teamet.For flere detaljer klikk her.

Ansvarsfraskrivelse

Dette innholdet er opprettet for Diabetes Mine, en forbrukerhelseblogg fokusert på diabetessamfunnet. Innholdet er ikke medisinsk gjennomgått og overholder ikke Healthlines redaksjonelle retningslinjer. For mer informasjon om Healthlines partnerskap med Diabetes Mine, vennligst klikk her.