Toppen Klager fra diabetes pasienter om farmasøytiske fordeler ledere

Vi har undersøkt den kompliserte, ugjennomsiktige prosessen med hvordan Apotekets Benefit Managers (PBMs) forhandler narkotikapriser i USA og effektene på mennesker med diabetes.

På den ene siden hevder PBM at de reduserer kostnadene mens de betjener sine kunder gjennom rabatter. Men siden deres forhandlinger med forsikringsselskaper og arbeidsgivere er alle bak lukkede dører, er det en "tillit oss" mentalitet. Når presset, hevder mange PBM at de ikke har noen direkte linje til forbrukerne (?) Når det gjelder prisproblemer, og at vi alle burde være takknemlige for fordelene disse mellommennene gir.

Likevel finner mange av oss pasienter seg direkte med PBM som Express Scripts og CVS Caremark, og oftest er disse interaksjonene en casestudy i frustrasjon når vi kjemper for å få meda og forsyninger vi trenger. Nylige class-action-søksmål, nyhetsberetninger og arbeidsgiverklager reflekterer at det ikke er alle enhjørninger og regnbuer, som PBM-proponents ville ha oss til å tro.

Og nå er ny lovgivning nylig innført for å tvinge PBM til gjennomsiktighet; regningen krever at de skal oppgi det totale beløpet i rabatter og rabatter de mottar fra produsenter for å legge stoff på formularier, og hvor mye sparing som forhandles av PBM på vegne av forsikringsselskapene, går faktisk til helseplaner.

Hjelper PBMs? er et spørsmål som ofte gnister øye-rullende, hakking og jevn-vevende blant pasienter.

Når vi stiller spørsmålet til samfunnet på Facebook nylig, var det typisk: " Hjelper …! ? AHAHAHAHAHAHAHAHAHAHAAA. "

I dag fortsetter vi vår #PBMsExposed serie med en rundup av" Top Gripes "som vi oppdaget direkte fra PWDs (personer med diabetes) som regelmessig håndterer disse selskapene. Spesiell takk til vår korrespondent Dan Fleshler, en annen advokat og type 1 i New York, som har fulgt dette problemet og bidratt til denne rapporten.

Topgrep på PBM (fra Diabetes-fellesskapet):

1) Dårlig kundeservice

Klage nr. 1 som folk nevnte var en forferdelig kundeopplevelse med disse PBM, som er spesielt smertefullt gitt at produktene vi etter er, ikke bare noen "hyggelige" forbruksvarer, men med at våre liv er avhengige av.

Passerer Buck : "Min erfaring med Optum Rx … tok uker for å sortere ut," klaget en foreldre til en PWD. "De passerte meg til forskjellige mennesker med hver og en som gir en annen unnskyldning for å forklare hvorfor sønns forsyninger ikke lenger var dekket.Det var alltid noen annen enhet som forårsaket dette problemet, fra apoteket fylle det, til forsikringsselskapet, til foreningen, etc. Deres primære fokus syntes å være forbi skylden andre steder. “

Inkonsekvente svar : "Jeg snakket med tre personer på [CVS] Caremark, og fikk tre forskjellige svar om status for ordrer," sa en leser.

En annen klaget om å håndtere CVS Caremark på ikke-diabetes meds: "Hvert trinn i veien, jeg har fått inkonsekvente instruksjoner og ingen forklaringer . "

Utdaterte poster : En PWD fortalte oss om å få hyppige, forhåndsinnspilt telefonmeldinger som sa:" Dette er Optum Rx. Det er et problem med reseptbelagte. Vennligst ring … xxx. "Når jeg ringte, tar hver gang (det) minst 10 minutter før de skjønte hva problemet var. “

Med andre ord, er deres Call Center ikke satt opp for å gi kundeservicere øyeblikkelig tilgang til nåværende pasientopptegnelser som de trenger for å forstå situasjonen. Kom igjen! Er det ikke deres kjernevirksomhet?

Um, hva snakker du om? : En leser hevder at noen hos hans PBM ga sitat til en svært høy pris for sambetalingen for kortvirkende Apidra insulin. Da han sa at han ikke hadde råd til det, fortsatte forbrukerrepresentanten "å informere meg om andre insulinalternativer" på sin plan.

Selv om vi ikke kan forvente at alle kundeservicepersoner på PBM-er skal forstå inn-og utgangene til hver medisin, bør de være utstyrt med å vite hvilke stoffer som er i samme kategori og potensielt kan erstatte hverandre. Eller bør ikke en utdannet medisinsk fagperson, apotek eller noen mer kvalifisert være opptatt av å tilby behandlingsalternativer? !

2) Blandede meldinger

Den nest mest utbredt grepet mot PBM var at de synes å være tilbakeholdende informasjon, og informasjonen de gir, er ganske ofte inkonsekvent.

Ikke spør, ikke si:

"Hvis du ikke stiller spørsmål, kan du bli skrudd. De setter det opp slik at folk antar at meds ikke er dekket, "sa en PWD. Han beskrev hvordan han ikke ble fortalt at doktoren kunne skrive til Optum og forklare at et stoff var "medisinsk nødvendig" for å få det flyttet til en billigere "tier" i formularen.

Generelt vil forbrukere som ikke vet hvordan man navigerer på formularsystemet, eller aksepterer passivt hva PBMs forteller dem, vil betale mer penger.

Folk, ikke glem at vi er kundene her. Vi kan legge press på PBM for å være mer gjennomsiktig med våre alternativer! 3)

Går mot legernes ordre

Denne er stor! Ved hjelp av eksterne eksperter etablerer PBMer formularene som presser forbrukerne til å velge "foretrukne" (dvs. billigere) medisiner og terapier - overordnet doktors anbefalinger (og pasientpreferanser) på hvilken terapi som passer best for en enkelt pasient. Dette er temaet for hele Prescriber Prevails-bevegelsen, og hva noen advokater refererer også til som "formular-driven switching" eller "non-medical switching."

"Preferred" Meds: "Express Scripts nektet min Victoza for to uker siden, fortalte en PWD oss. "Hvordan har de makt over hva legen min vil at jeg skal ta? "En slik vanlig klage!

"Prime Therapeutics sendte meg et brev som sa at min Novolog (bolus) insulin var dekket … og så sendt et annet brev to uker senere at jeg måtte" mislykkes Humalog eller Humulin "før Novolog ville bli dekket. Så nå vil jeg bytte til Humalog og håpe det ikke krystalliserer i pumpen min. "Hvor trist at pasientene må bevise at de har" mislyktes "av en ikke-optimal med før de kan få det de virkelig trenger.

Stegterapi: Denne sviktende første policyen kalles "trinnterapi. "Ifølge en helseanalyse kan det" forsinke tilgangen til de mest effektive behandlingsmidlene ", øke sykdommens varighet og føre til økte helsekostnader i det lange løp.

> For å være rettferdig, bidrar helseforsikringssponsorer og helseforsikringsselskaper også til å sette opp dette systemet sammen med PBM. Men PBMene utformer skjemaene, så de må holdes ansvarlige når systemet gjør folk mindre sunne.

4) Bypassing Nabolag Apotek En vanlig forekomst er at mange PBM-planer krever

at forbrukerne bruker postordetjenester i stedet for lokale nabolagapotek, som noen mennesker foretrekker. Med andre ord er de sterkt bevæpnede pasienter å drive sin virksomhet.

Myten om kostnadsbesparelser:

PBMs handelsforening, PCMA, hevder at "apoteks apotek kan beholde resept narkotika koster ned siden de er mer effektive enn andre typer apotek og har lavere overhead kostnader. "< Uavhengige farmasøyter sier at det er en myte og priser ender opp med å bli høyere i det lange løp med PBMs postordervirksomhet.

Uansett hvem som har rett, roser vi for lokale farmakere, som tilbyr en personlig erfaring og råd som er uvurderlig for mange pasienter.

Å være i stand til å samhandle med en ekspert bak en teller og få informasjon og tips er av reell verdi for mange mennesker. Også når folk går tom for forsyninger eller narkotika og ikke har omorganisert seg i tide, må de kunne gå nedover gaten og få deres nødvendige medsaker og forsyninger raskt. PBM-postordrenes krav gir deg ikke mulighet til å gjøre noe, i hvert fall ikke så lett.

Dette er bare noen av måtene at PBM har betydning for pasientens liv. Har du flere erfaringer å dele? Vi er alle ører! Neste opp i vår fortsatte dekning av PBM er noen brede forslag til nasjonale og statlige retningslinjer som kan løse noen av disse systemiske problemene. Hold deg oppdatert for den rapporten, kommer snart.

Ansvarsfraskrivelse

: Innhold opprettet av Diabetes Mine-teamet. For flere detaljer klikk her.

Ansvarsfraskrivelse

Dette innholdet er opprettet for Diabetes Mine, en forbrukerhelseblogg fokusert på diabetessamfunnet. Innholdet er ikke medisinsk gjennomgått og overholder ikke Healthlines redaksjonelle retningslinjer. For mer informasjon om Healthlines partnerskap med Diabetes Mine, vennligst klikk her.