Tandem Diabetes Care Device Upgrades | DiabetesMine

Tandem Diabetes Care ønsker å forandre hvordan vi tenker på å oppgradere til den nyeste og beste diabetesteknologien, ved hjelp av en modell som ligner på smarttelefoner og mobilapps, hvor kundene bare laster ned ny programvare når de er ferdige, og bare handle i de faktiske fysiske enhetene hvert par år når kontraktene går tom.

California-firmaet som gjør berøringsskjermens t: slanke insulinpumpe, utvikler det det kaller "Project Odyssey", og mens det ikke er klart for førsteklasses tid, har denne langsiktige visjonen nylig blitt et hett tema blant diabetes Fellesskapet som spørsmål oppstår om fremtidige oppgraderinger. I en 25 februar inntektssamtale hvor Odyssey ble nevnt, sa Tandems administrerende direktør Kim Blickenstaff dette:

"Odyssey er vårt proprietære PC og Mac-kompatible nettbaserte system som utvikles for å tillate brukere å oppdatere sin pumpe programvare hjemme som ligner på smarttelefonene. I utgangspunktet kan Odyssey gi brukerne mulighet til å oppdater versjonen av deres pumpe programvare som vil tillate oss å fortsette å forbedre kundens erfaring med våre produkter.

"Langsiktig har jeg en bredere visjon for denne teknologien der [Tandem] kan tilby en neste generasjons universell pumpe plattform. Og gjennom Odyssey vil vår kunde og deres helsepersonell hjelpe fleksibiliteten til å velge den mest passende programvaren basert på personens evolusjonerende behov gjennom hele deres fireårige pumpesyklus. "

Så i forrige uke i løpet av sin 30 april inntjeningsanrop, reiste Tandem CEO res 999 på et spørsmål om oppgraderingsprogrammer med stort sett å si: "Ingen planer om å tilby oppgraderinger til t: slank G4, når den er godkjent."

Whoa !

Dette er stort, gitt at den integrerte t-slanke G4-pumpe med innebygd Dexcom G4 er under vurdering av FDA og forventes godkjent innen de kommende månedene. Dette produktet er i hovedsak Tandems versjon av den nye Animas Vibe - - En litt oppgradert versjon av pumpechassiset med innebygd teknologi som gjør det mulig å vise data fra Dexcom G4 uten behov for en CGM-mottaker.

Vi nådde ut til Tandem umiddelbart for å be om mer avklaring og detalj, og ble fortalt at det ikke var en feil - selskapet planlegger ikke noen deg pgrade tilbyr til eksisterende kunder, som den andre insulinpumpen og CGM-selskapene gjør!

Årsaken: Denne fremdeles utviklede "Odyssey" -plattformen, som Tandem planlegger å sende til FDA-gjennomgang innen årets slutt. Tanken er at du ikke trenger å handle i pumpen din hver gang nye funksjoner som "omvendt korreksjon" eller oppgraderte skjermvisninger er tilgjengelige - du kan bare laste ned programvaren for å legge til funksjonaliteten til enheten du allerede eier, slags som Dexcom gjorde nylig med sin algoritmeoppgradering.

Dette ikke-oppgraderingsproblemet er faktisk allerede i spill for Tandem, da de nye t: slanke funksjonene selskapet annonserte i midten av april - inkludert en rekke kule programvaretilførsler som omvendt korreksjon og en reparasjon som kutter ned tiden det tar å fylle pumpens rør - er bygd inn i t: slanke pumper som går ut til nye kunder. Men gni er at eksisterende kunder ikke har tilgang til de nyeste funksjonene ennå. I stedet må de vente til FDA gir OK for denne nye fjernoppdateringsalternativet.

Dette går utover bare programvareoppdateringer, og det er virkelig en lang rekkevidde visjon (en odyssey, hvis du vil) … som knytter seg til Tandems plan om å utvikle en universell plattform hvor kunder med Odyssey kan velge og velg hvilke funksjoner de vil ha eller ikke vil ha - alt fra den nyeste programvaren, til mulig CGM-integrasjon og til og med fremtidige lukkede funksjoner for automatisk insulin hvis den faktiske maskinvaren tillater det.

Og det er der det blir rotete …

Hvor eksisterende kunder passer inn i denne "odyssey" er fortsatt uklart. Det ser ut til at selv innenfor Tandems ranger er det ikke en klar oppfatning av hva spillplanen vil være.

Vil dagens t: slanke kunder kunne få den nyeste integrerte G4-pumpen når den er godkjent og lansert senere i år? Eller vil de være ute av lykke, tvunget til å vente til tross for tidligere salgsforsikringer om at oppgraderinger ville være mulige?

Akkurat nå er det noen guess.

Dessverre, nåværende t: slanke brukere og de som nylig har vurdert å kjøpe en ny berøringsskjermpumpe, sier at de har blitt fortalt av selgere og kundeservice at oppgraderingstilbudene ville være mulige når G4-kombinasjonen er godkjent. Vi var ikke i stand til å få et svar på det fra Tandem, når når "oppgradering" -stillingen ble innledet eller hvorfor det ikke ble kommunisert direkte til kundene.

Og i løpet av de siste dagene har Tandem endret sitt svar for å si at det vil evaluere kundenes behov når hvert nytt produkt er godkjent i stedet for å vedta en "one-size-fits-all" tilnærming opp front. For å være klar: det er helt OK etter vår mening hvis det ikke er truffet noen endelige avgjørelser, men vi må lure på hvorfor det ikke ble sagt i begynnelsen i stedet for denne harde "ingen oppgraderings tilbud" for eksisterende kunder.

"Som et ungt selskap uten andre forretningsenheter måtte Tandem ta en beslutning om hvordan man best kan styre virksomheten for langsiktige fordeler av nåværende og fremtidige kunder. I stedet for å investere i å bytte ut pumper som fortsatt leverer den nødvendige behandlingen, vil selskapet bruke tid og ressurser til å skape langsiktige løsninger som kan forandre industrien til det bedre, "sa han.

"Med hensyn til ytterligere oppgraderingsspørsmål som de vedrører uautoriserte produkter, vet vi at vi har noen frustrerte kunder akkurat nå, og det er vanskelig for oss å gi et enkelt svar som vil adressere alles frustrasjoner på en gang," sa Sabicer."Men vi lytter og vi forstår."

Vent … så vil ikke noen potensielle kunder bare bestemme seg for å holde av å bestille en t: slank inntil

e G4 combo er godkjent og lansert? Som nevnt, forventes FDA-godkjenning i andre halvdel av dette året, og Tandem sier at det ville være i stand til å lansere den integrerte enheten innen 30 dager etter at FDA nikket.

Selskapet virker ikke bekymret for hold-overs, eller til og med taper forretninger fra de ulykkelige om denne tilsynelatende nye politikken.

Case-in-point: Jeg ringte faktisk tidligere denne uken til den generelle kundeservicen på Tandem, og spurte hva alternativene mine var hvis jeg var interessert i en t: slank, men ønsket G4-versjonen. Repen fortalte meg: Ingen planer for noen oppgraderinger

på dette tidspunktet

, så det ville være best å sirkle tilbake når t: slank G4 faktisk er tilgjengelig. Vel, dette er absolutt unikt, siden de andre pumpe- og CGM-selskapene tilbyr oppgraderingsalternativer for eksisterende kunder som inkluderer både maskinvare og programvare.

Bare hvor skuffende dette vil være for noen i Diabetesfellesskapet, er fortsatt å bli sett. Vi kan ikke ignorere det faktum at noen nåværende t: tynne brukere er oppe i armer, og det er enda snakk om å starte et petisjon på nettet for å få Tandem til å forandre seg på dette. Vi håper de virkelig lytter, og er i stand til å klart kommunisere fordelene med Project Odyssey til kunder, samtidig som de holder seg tro mot de som allerede har investert i Tandems teknologi.

Hva synes dere alle?

Ansvarsfraskrivelse

: Innhold opprettet av Diabetes Mine-teamet. For flere detaljer klikk her.

Ansvarsfraskrivelse Dette innholdet er opprettet for Diabetes Mine, en forbrukerhelseblogg fokusert på diabetessamfunnet. Innholdet er ikke medisinsk gjennomgått og overholder ikke Healthlines redaksjonelle retningslinjer. For mer informasjon om Healthlines partnerskap med Diabetes Mine, vennligst klikk her.