Feirer "Pasient Access"

Hei, det er National Patient Access Personnel Week! Ja, det er offisielt sant at det er en bevissthetsweek for alt i dette landet, og denne uken er den som vi skal gjenkjenne de som fungerer som våre vinduer i helsevesenet: folk som jobber med avtale planlegging, call centers, registrering, innrømmelser, pasientfinansiering, gjestenes relasjoner og relaterte oppgaver.

Det er selvfølgelig en hashtag satt opp for oss å dele våre lykkelige pasienttilgangshistorier på Twitter: # NAHAMAccessWeek2014.

OK, så kanskje din erfaring var ikke alltid så glad. Tanken her er å takke de store resepsjonssassistentene på våre legekontor som svarer på våre samtaler høflig, få resepter fylt effektivt og gå den ekstra mile for å sikre at vår helsetjenesters tilgangsopplevelse er hyggelig. Hvis du kjenner en av disse "gode", er det nå på tide å takke dem - og forhåpentligvis inspirere andre i denne arbeidslinjen til å begynne å tenke fra pasientens POV.

På et mer seriøst notat er det selvfølgelig det veldig virkelige problemet med ulikheter i helsevernets tilgang og hvor høye kostnader forhindrer mange mennesker på tilgang til adekvat omsorg … men det er en historie i en uke.

For de som har dekning og se en lege regelmessig, forbedrer kontorsopplevelsen gradvis fra den økende bruken av elektroniske helsekontoer til en nylig avgjørelse som ga oss pasienter mandat til direkte pasienttilgang til laboratorietestresultatene, takket være Helse og menneskelige tjenester (HHS). Bare forrige måned endret byrået en langvarig regel om tilgang til laboratorieresultatet, slik at vi nå får hendene på disse laboratorieresultatene direkte fra de som utfører testene, i stedet for å gå gjennom en legekontor som det har vært tilfelle til dags dato. Så, her er den konkrete økningen i pasientens tilgang!

Nå, til ære for pasienttilgangspersonelluke, gir jeg en utrop til de store damene i mitt eget endos kontor som jeg ser på hvert besøk, som svarer på mine samtaler og får det mye av helsepuzzelen min satt sammen på måter som min endo ikke gjør.

Brev til My New Endo's Office Managers

Du er de fine damene som hilser meg ved pålogging, selv om det er veldig tidlig om morgenen, og jeg sover fortsatt i søvn. Jeg er sikker på at du vil gi meg kaffe, hvis det ikke var nei nei på grunn av min faste og ikke-glukose-bestemmelse i forkant av blodprøver. Det er alltid et smil og varm hei, mens jeg skriver navnet mitt på utklippstavlen og legger merke til ankomsttidspunktet. Jeg setter pris på omhuen i å sørge for at informasjonen min er oppdatert ved hvert besøk, men det kan være litt frustrerende å måtte fylle ut det hele settet av ark selv om det bare har vært en måned siden mitt siste besøk, og ingenting har endret.

Før jeg går og venter, tar du min insulinpump og CGM for å laste opp i systemet ditt og skrive ut resultatene for D

r. Feil å ha i hånden når han kommer inn på rommet mitt. Dette var også en interessant utvikling da du ikke hadde de riktige kablene ved det første besøket i januar for å laste ned min Dexcom G4 CGM (du hadde bare tilkoblingskablene for Seven Plus), og på den tiden gjorde du ikke Har også Tandem t: slank programvare på kontoret. Men det var fantastisk hvordan du var åpen for at jeg viste deg online-tilgangen til Tandems t: koble til, og i løpet av samme uke kunne du hente den nyeste Dexcom-programvaren og USB-kontakten, slik at vi kunne få tilgang til alle mine data der kontor.

Jeg har bare vært på kontoret ditt noen ganger siden jeg begynte å se Dr. Bug i januar, men jeg har hatt en stor opplevelse hittil. Ventetiden min var bare noen få minutter to av de tre ganger, og den tredje da han kjørte bak, forklarte du tydelig forsinkelsen og holdt oss oppdatert, og ga oss enda litt vann. Det er langt bedre kundeservice enn jeg har sett på andre legekontorer, vanligvis med høyere volum av pasienter som kommer gjennom. Og på disse stedene har jeg møtt "holdninger" fra de i resepsjonen.

Ved utsjekking er det litt morsomt at kredittkortmaskinen ikke har fungert siden jeg begynte å besøke i begynnelsen av året. Men jeg har ikke noe imot å bære en ekstra sjekk i lommeboken og skrive det ut til deg.

Når jeg har ringt med bekymringer om planlegging eller til og med påfylling av forskrifter, har jeg blitt møtt med hyggelige stemmer og forståelse og har aldri følt at du er belastet av mine samtaler. Og det er alltid en følelse av haster i stemmen din, som får meg til å føle at Dr. Bug vil høre om mine bekymringer så snart som mulig - ikke som andre legekontorer, hvor det virket som om hele 48 timer kunne gå før jeg fikk problemet noen oppmerksomhet.

Jeg antar også at du holder faner på doks e-post, noe jeg virkelig setter pris på fordi det ikke har vært normen i det hele tatt for Endos of My Past. Det er veldig beroligende at jeg kan berøre base med Dr. Bug når som helst utenom kontorstid, for å fortelle ham at jeg har lastet opp mine insulinpumpedata og for å spørre om noen raske tanker om blodsukkertrender og trengte D-ledelsesendringer . Nylig var jeg nervøs for noen laboratoriearbeid som kunne ha indikert en skummelt diabeteskomplikasjon, til slutt slo meg. Jeg sendte mine bekymringer sent i uken, og det var utrolig overraskende og beroligende å se et e-post svar fra Dr. Bug på lørdag morgen. Med et par raske linjer forsikret han meg om at "Alt er bra" og reddet meg fra å bli stresset for hele helgen.Det er uvurderlig, og jeg setter pris på e-posttilgangen - noe jeg vet er et berørt tema på grunn av slacking refusjonsrater for "ikke ansikt til ansikt" tid, og noe som ikke alle leger er enige om, bør gjøres. Likevel, det faktum at det kan gjøres, og Dr. Bug bruker dette i de ikke-nødsituasjonene og følger opp via e-post og telefon, er et utrolig verdifullt tilgangsalternativ for de som vil ha det.

For meg veldig nylig var det et kritisk tilgangspunkt i et ekstremt høyt stress øyeblikk - en som jeg så mye setter pris på.

Så, fra bunnen av hjertet mitt, sier jeg takk for alt du gjør, utover det grunnleggende.

Med vennlig hilsen,

MWH (en type 1 i 30 år som har hatt min andel av endos og doktorgradsbesøk gjennom årene)

OK, DOC, nå er det din tur: Hva vil du la din favoritt pasient tilgang personell vet? Gi dem en utrop, og sørg for å bruke hashtag # NAHAMAccessWeek2014!

Ansvarsfraskrivelse

: Innhold opprettet av Diabetes Mine-teamet. For flere detaljer klikk her. Ansvarsfraskrivelse

Dette innholdet er opprettet for Diabetes Mine, en forbrukerhelseblogg fokusert på diabetessamfunnet. Innholdet er ikke medisinsk gjennomgått og overholder ikke Healthlines redaksjonelle retningslinjer. For mer informasjon om Healthlines partnerskap med Diabetes Mine, vennligst klikk her.