Har du problemer med din Dexcom G4-sender? Oss for

Har du problemer med din Dexcom G4-sender? Oss for
Har du problemer med din Dexcom G4-sender? Oss for

"how to" FLAG POLE HOLD

"how to" FLAG POLE HOLD

Innholdsfortegnelse:

Anonim

Gjør sjelden ting faktisk gå som planlagt når det gjelder å leve med diabetes.

Om det bestilles teststrimler eller pumpeforsyninger, søker etter svar fra forsikringsselskapene, eller bare de daglige hindringene i å prøve å finjustere karb-telling og insulindosering - det er ikke ofte ting som går så jevnt som vi håper de kan.

Håper det beste, men planlegg det verste - det er mottoet jeg alltid har hatt i tankene for den bedre delen av mine 30 år med type 1.

Nå ser det ut til at vi kan legge til Dexcom G4 Transmitter erstatninger til den listen.

Hvis du husker, er de nye G4-senderen mindre og brainier enn den eldre versjonen, så de bærer bare en seks måneders garanti i stedet for et helt år, som de tidligere Seven Plus-modellene gjorde, og også G4-mottakere gjør det fortsatt . Årsaken: De har mer teknologi inne og bruker mer batterilevetid takket være den forbedrede nøyaktigheten og lengre avstanden de tilbyr mellom senderen og mottakeren. Så Dexcom forkortet garantien spesielt for å forsikre seg om at de ville bli erstattet regelmessig.

På tidspunktet for den første bestillingen blir kundene fortalt av enten Dexcom eller tredjepartspartner at de sender to sendere for forsikring "forhåndsgodkjenning" og at det ikke vil være en Problemet med å få den utskiftingen når de første senderbatteriene er ute. Produktets advarsel om lavt batterinivå skal blinke så snart batteriet begynner å dø, og brukerhåndboken sier at vi skal ha minst en uke før den helt tømmes (avhengig av hvor mye vi bruker det, fra hvilket område og så videre) .

Men det skjer ikke alltid, vi hører.

Noen mennesker i Diabetes-fellesskapet rapporterer at deres sendere ikke viser advarselen i det hele tatt, mens andre sier at de bare får en dag eller to ut av senderen når batteriet med lavt batteri blinker på skjermbildet iPod-esque Receiver .

Vi hører også at noen Dex-brukere har problemer med å skaffe en erstatningssender enten på grunn av forsinkelser i papirarbeid eller på grunn av at "forhåndsgodkjenninger" ikke sendes til forsikringsselskaper som de skulle være på tidspunktet for den første rekkefølge.

En PWD som står overfor disse problemene, er vår egen Wil Dubois, som er en langvarig type 1 og skjer for å være den 30. personen i USA til å begynne å bruke en CGM da de først dukket opp på scenen tilbake i 2005. Siden da har han har ikke vært uten hans CGM for en dag - til forrige gang da han bare fikk 39 timer ut av senderen mellom advarselsmeldingen og total batteridød. Takket være at Dexcom ikke behandlet sitt erstatningspapir på riktig måte, var Wil uten sin CGM for første gang på nesten et tiår, og selvfølgelig dette skjedde akkurat som familien hans skulle begynne å reise under sin sønns Spring Break.Å være helt hypo-uvitende, Wil fant dette til å være en farlig og uakseptabel situasjon.

Wil har skrevet om opplevelsen på sin personlige blogg, Life After Dx , og han forteller oss at problemet var enkelt: noen i dexcom-bestillingsavdelingen gjorde ikke det de skulle tid av hans første kjøp.

"I forrige sommer ble jeg fortalt at godkjenningen skulle dekke to sendere, men tilsynelatende noen sjekket en feil boks på skjemaet, så jeg ble godkjent for G4 med bare en sender," sa han. "Dex folkene flere ganger fortalte jeg meg ikke å bekymre meg, at da jeg fikk advarselen, ville det være nok tid å få godkjenningen og at den ville vare i en uke eller kanskje enda mer. Dette bekymret meg fordi jeg hadde hørt rykter ellers. "

Wil sier at

da Dexcom nylig sendte inn erstatningssenderforespørselen til forsikringsselskapet nylig, svarte assurandøren med en erklæring om at de var sikkerhetskopiert i minst tre uker på forhåndstillatelser, slik at denne kunden ikke ville Ikke motta en erstatning før da.

Som det viste seg, var en venn i DOC - den store Kelly Close of DiaTribe - i stand til å hjelpe ut hvor Dexcom ikke kunne. Hun hadde en ekstra sender på hånden og kunne sende det til Wil å bruke til han fikk sin nye fra Dexcom. Vei å gå, DOC!

Dessverre er Wil ikke alene i denne situasjonen.

Vi har sett en håndfull andre i DOC omtale lignende omstendigheter der mottakeren heller ikke ga en advarsel eller ikke vare så lenge som en uke, og de pekte også på problemer med å få en erstatning raskt fordi av problemer med enten Dexcom eller en tredjeparts distributør.

Selvfølgelig må vi huske at ikke så lenge siden hadde ingen en CGM , så ideen om å gå noen dager eller en uke uten en nå burde ikke være så katastrofal for de fleste av oss. Men for noen som Wil, som er helt uvitende om motgående lavt blodsukker, føles det som et spørsmål om liv eller død, for å være sikker. Og resten av oss har rett og slett kommet for å stole på denne teknologien som viser oss blodsukkersvingninger i sanntid. For Dexcom som et selskap, er det nesten "et godt problem å ha" at kundene er så fikserte på ikke å savne en dag med sitt produkt. Poenget med dette innlegget er: 1) å gi folk beskjed om problemet, i tilfelle du selv er Dexcom-bruker, og 2) for å undersøke hvordan et medisinsk selskap håndterer denne typen hikke.

Nå ut til Dexcom for et offisielt svar påpeker selskapets administrerende direktør for strategi og bedriftsutvikling, Steve Pacelli, at det har vært 18 måneder siden G4 slo markedet, og disse rapportene om senderproblemer er ikke utbredt, men effekten bare lite antall isolerte eksempler.

Han sier også Dexcom har vært veldig tydelig fra starten at disse G4-senderne bare har en halv måneders garanti, og batteriene kan gå raskt når advarselen vises. Men samtidig forteller Pacelli at mange Dex-brukere rapporterer at deres sendere varer 10-11 måneder før noen advarsler vises.Han hadde ikke hørt om noen sendere ikke viste en advarsel i det hele tatt, eller bare en dag eller to, og sa at det var noe Dexcom ville se på.

Men jeg stikker fortsatt med min mantra med planlegging fremover for å forberede sannsynlig forsinkelser og snafus.

Seriøst, hvis jeg hadde en krone for hver gang noen fortalte meg at det ikke ville være noe problem å få forsyninger eller papirarbeid behandlet, hadde jeg nok til å møte min årlige fradragsberettiget mange ganger over. Og jeg ville ha utallige hull i forsikringsdekning og forsyningslager, og ventet på alt å trene som jeg ble fortalt det ville. Nei, forberedelsene til disse forsinkelsene er bare en del av spillet.

Jeg kjøpte mitt Dexcom G4-system tilbake i august, og det har vært åtte flotte måneder uten problemer. G4 har reddet meg fra skremmende nedturer en rekke ganger, og jeg tror det har hjulpet meg med å få kontroll over å hjelpe finjustere ledelsen min.

Min første sender jobber fortsatt feilfritt (se: i grunn, uten sprø skjermbilder som viser?? Eller unøyaktighet), og jeg har ikke sett noen advarsel om lavt batteri i mine hele åtte måneder.

Men nå, da jeg så disse historiene på nettet fra Wil og andre, begynte jeg å bekymre meg for at jeg kunne løse det samme problemet.

Så jeg bestemte meg for å bestille en ny G4 Transmitter opp foran, for å få den klar. En telefonsamtale til tredjepartsdistributøren Edgepark viste seg å være en jevn prosess, men selvfølgelig ble jeg fortalt at de måtte sende inn erstatningskrav til forsikringsselskapet for verifisering.

Tilsynelatende, som andre, inkluderte min første bestilling ikke noen forhåndsgodkjenning for en sikkerhetskopiering som jeg ble fortalt at det var på tidspunktet sist sommer. En dag senere mottok jeg en tilbakering fra Edgepark og sa at forsikringsselskapet hadde akseptert kravet og at jeg skylde 20% -betaling siden min fradragsberettigelse allerede var oppfylt (takket være min insulinpumpe kjøp tidligere i år!).

Dette synes å være hvor andre har gått inn i en murvegg, med at forsikringsselskapet nekter kravet og nekter å betale etter at det allerede er godkjent en sender innen det siste året. Heldigvis var dette problemet ikke for meg.

Ordren ble plassert, og fire dager etter mitt første anrop, kom min andre G4-sender via FedEx. Siden jeg ikke har fått et batteri advarsel ennå, forlater jeg det inne i esken til den tiden kommer. Når en advarsel om lavt batteri til slutt kommer opp, holder jeg på litt for å se hvor lenge senderen varer etter det …

Jeg har ingen tvil om at Dexcom forteller sannheten om at dette ikke er et utbredt problem. Men igjen er poenget at når det gjelder medisinske verktøy som er så kritiske for folks liv, må vi alltid "håpe på det beste og planlegge det verste." For sikkerhets skyld.

Fordi du vet hva som skjer hvis vi ikke gjør det, blir en apsnøkkel kastet inn i girene for å få våre forsyninger eller enheter som forventet, og det er ikke kult når vår helse er på linjen.

** OPPDATERING:

Min første sender ga meg "lavt batteri" utkalt 1. juni, og varet i omtrent seks dager med noen få advarsler før du til slutt biter av støvet.Glad for å ha fått sikkerhetskopien for hånden, men også takknemlig for advarslene kom som de skulle. Ansvarsfraskrivelse

: Innhold opprettet av Diabetes Mine-teamet. For flere detaljer klikk her. Ansvar

Dette innholdet er laget for Diabetes Mine, en forbrukerhelseblogg fokusert på diabetessamfunnet. Innholdet er ikke medisinsk gjennomgått og overholder ikke Healthlines redaksjonelle retningslinjer. For mer informasjon om Healthlines partnerskap med Diabetes Mine, vennligst klikk her.