American Diabetes Association forsvarer telemarketers

Ohio-bosatt Carol Patterson, som donerte sin tid og overbeviste noen av naboene sine for å hjelpe den amerikanske diabetesforeningen, er disgusted med organisasjonen og har ikke tenkt å bidra med sin tid eller penger igjen .

Høringen hennes historie gjør at vi knytter våre knyttneve, men enda mer irriterende og skuffende er hvordan ADA har reagert på påstandene i spørsmålet.

Nå er det ikke noe hemmelig Bloombergs BusinessWeek magasin løp en utstilling den 12. september om de bedrageriske praksisene til Ohio telemarketing firma InfoCision; nesten 80% av donasjonspengene går ikke til den veldedighet de jobber for, men rett inn i selskapets lommer. American Diabetes Association ble fremvist som en av en rekke nasjonale fortalere som ble tatt med av denne tilsynelatende svindelen, sammen med American Cancer Society og American Heart Association.

Ifølge historien: "Bare 22% av midlene (ADA) som ble oppvokst i 2011 fra det landsdekkende nabo-til-nabo-programmet, gikk til veldedighet, ifølge en rapport om sitt nasjonale fundraising at InfoCision arkivert med North Carolina-regulatorer. "

Likevel har ADA-godkjent skript instruert representantene å si at minst 70% av pengene oppsamlet i denne spesifikke kampanjen ville bli brukt til veldedige formål.

I beste fall er dette en ekstremt pinlig snafu for organisasjonen. Hvordan er det mulig at de ble tatt inn av denne "innsamlingsstøtten"?

I verste fall, "Det er som en forræderi" til PWDer og andre tilhørere, som Carol Patterson fortalte BusinessWeek . Hun sier: "Jeg vet at jeg ikke skal donere igjen. Det er som om de knuste deg i ryggen. Det er veldig galt."

Så hvordan har ADA reagert? Har de sparket InfoCision? Og hva vil de donorer eller potensielle bidragsytere vite, spesielt når vi går inn i National Diabetes Awareness Month?

ADAs Airbrush Response

Historien traff nesten for en måned siden, og gav ADA god tid til å formulere et svar som la Diab

etes-fellesskapet til at organisasjonen tok passende tiltak. Likevel kunne vi ikke få et rett svar. I mange e-postutvekslinger i løpet av en uke spurte vi om detaljer om hvilken type endringer de har implementert eller vurderer. Disse spørsmålene ble ikke adressert, da ADAs sjef for kommunikasjon og sosiale medier, Anna Baker, bare videresendte denne "hermetiske" utsagnet:

"Vi vil sørge for at offentligheten har fakta om vårt arbeid med InfoCision … Det er viktig å Merk at verdien av dette forholdet strekker seg utover de viktige donasjonene InfoCision genererer på våre vegne.Vi er dypt takknemlige for hver donasjon vi mottar gjennom dette initiativet, men disse donasjonene representerer bare en del av programmets bredere formål.

"Andre fordeler inkluderer for eksempel oppkjøpet av nye frivillige og donorer til organisasjonen vår, muligheten til å kryss-fremme og introdusere givere til tilknytningsprogrammer, og muligheten til å nå nye publikum med viktig diabetesinformasjon gjennom personlig, peer Som følge av dette initiativet rekrutterte vi over 300 000 frivillige til å distribuere bokstaver som inneholder kritisk diabetesinformasjon til over tre millioner husholdninger. I 2011 ble det sett på en kontekst.

"Når det gjelder tilbakemelding, mottok vi noen samtaler og e-postmeldinger som svar på den siste dekningen. Noen individer uttrykte et ønske om å sende fremtidige donasjoner direkte til foreningen, som vi selvfølgelig ville akseptere. 73 prosent av foreningens samlede utgifter støtter direkte vårt oppdrag, og hver donasjon gjør en forskjell. Vi reviderer for øyeblikket InfoCision's script for å unngå forvirring som kan eksistere angående arten av deres arbeid på våre vegne. "

Um …" revidere InfoCision's script for å unngå forvirring som kan eksisterer? "Hva skal det bety? Og ​​selvsagt vil ADA være takknemlig for noen donasjon … men hva sier du til de menneskene som donerte som følge av disse samtalene, og forventet at mer enn 20% av deres bidrag faktisk gikk til velferdsmessige for hånden? Eller de som frivillig baserte seg på telemarketerens tonehøyde?

Ønsker å grave dypere, prøvde vi igjen. Og fikk dette svaret på 12. oktober:

"Vi er i begynnelsesstadiet av å diskutere skriptrevisjonene på dette tidspunktet. Et lite antall personer kontaktet ADAs lokale kapitler etter historien. Disse kapitlene reagerte ved å gi tilsvarende sammenheng og klarhet om ADAs telemarketingprogram. ADAs ledere har vist stor ledelse i å fremme det viktige oppdraget i organisasjonen vår. Vi håper å dra nytte av deres fortsatte veiledning i årene som kommer. "

Hva? Så deres svar er å rose deres lederskap?

De la til litt detalj om hvordan telemarketingvirksomheten hjelper med å rekruttere frivillige, som man må anta, gir en verdi i seg selv:

"InfoCision hjelper ADA til å nå folk i samfunn hvor vi ikke har tilstedeværelse ved å bruke telemarketing for å rekruttere frivillige og be om hjelp til å distribuere verdifulle diabetes informasjon til sine naboer. Mange av menneskene som nådde denne måten vil iverksette tiltak og engasjere seg med oss ​​på noe nivå; gjennom våre utdanningsprogrammer eller ved å kontakte deres medlemmer av kongressen på våre vegne. Noen mennesker forblir sammen med oss ​​i årevis som et resultat av dette initiativet. "

OK, men vil ikke folk være mindre tilbøyelige til å donere eller frivillige til ADA etter å ha lært om denne misbruk av midler?

ADA-leders uttalelse i BusinessWeek historien var heller ikke bra heller.Richard Erb, visepresident for medlemskap og direkte markedsføring, er sitert som å si: "Selvfølgelig, hvis folk føler seg forrådte eller at vi ikke er ærlige med dem, får det meg ikke til å føle meg bra. Men det er vi, Vi har aldri vært en tid eller et sted der vi sa: 'De fleste av disse pengene kommer til oss.' '

Wow … så mye for å tenke som en ideell. Og hvorfor snakker han om hvordan han føler, snarere enn hvordan hans bestanddeler kan føle seg? ?

ADA er i hovedsak argumentert for at slutten begrunner midler, fordi fremtidige givere og frivillige blir tappet. Vel, det holder ikke vann når alt kommer til å misvisere de menneskene du prøver å rekruttere.

Info- Cision

For InfoCisions del har de offentliggjort at Bloomberg-historien var urettferdig og villedende, siden det var ikke en rettferdig vurdering av arbeidet med å utpeke en telemarketingkampanje for et bestemt formål. Selskapet fastslår at nasjonale veldedighetsorganisasjoner generelt holder 70 til 75 prosent av de totale donasjonene som genereres.

The BusinessWeek historien sier at selskapet er kjent for skyggefulle praksis, men har "knapt blitt rørt av juridiske problemer i forbindelse med innsamlingen av fond for veldedige organisasjoner." Det ble enige om å betale $ 75 000 for å avgjøre et saksak fra Ohio Attorney General Office i år etter at det ble gjort beskyldninger om at InfoCision-ansatte misledte folk over telefonen ved å gi dem falske opplysninger om hvor mye av deres bidrag ville gå til veldedige organisasjoner, og i enkelte tilfeller identifiserte betalte medarbeidere seg som frivillige som de kalte potensielle givere. $ 75K i bøter viste seg å være "lik mindre enn en tiende av 1 prosent av inntektene fra veldedighetsinnsamling fra 2007 til 2010." Au.

BW

historien kjørte, ble telemarketingfirmaets konsernsjef erstattet og minst en ny søksmål har blitt arkivert mot firmaet og anklaget det for uriktig fremstilling. Et annet advokatfirma utforsker en potensiell dress også, men ingenting hadde blitt arkivert innen midten av oktober. Hva vil naboene tenke? Vi så på det, og oppdaget at andre D-organisasjoner som henter penger, ikke bruker telemarketingarbeid på samme måte.

->

Fra JDRF:

"…

bruker vi ikke telemarketers til å kreve donasjoner og har ikke gjort det i mer enn 15 år. Folk donerer til JDRF fordi vi har en solid Mer enn 80 prosent av det vi bruker, går direkte til forskning og forskningsrelatert utdanning, som er blant de høyeste prosentene for veldedige organisasjoner i hele landet.

" Folk kan være uenige med" effektiv " og effektive "donasjoner, men det er ikke meningen - de sier at de ikke bruker telemarketing og er ekstremt forsiktige for ikke å villede donorer om hvor pengene deres går.

Ikke overraskende, vi fikk et bullish svar fra Juvenile Diabetes Cure Alliance, selvutnevnt vakthund på giverne av diabetesorganisasjoner.

"Det faktum at folk ble løyet for sine penger, og at ADA i utgangspunktet handlet som om det ikke var en stor avtale, er begge store problemer," svarte JDCAs assosieringsredaktør Nick Masercola i en diskusjon om situasjonen. " Fra et personlig synspunkt virker forretningspraksis dumt, de får 80 prosent, og du får 20? Det er ingen bedre måte å få donasjoner enn det? Jeg lurer på om det vil påvirke beløpet de inntar i løpet av neste måned. " >

Vi må være enige om at det er dobbelt uheldig at ADA ikke har vært mer "gjennomsiktig" om sine feilstopp og mer proaktive for å fikse det som er ødelagt akkurat som vi går inn i National Diabetes Awareness Month - den mest synlige og opptatt tid på året for donasjoner og støtte. En "turn-off" til diabetes veldedighet er den siste tingen noen trenger akkurat nå.

"Endre skriptet" kommer ikke til å klippe det, ADA. Du må stå opp og tjene tilliten og engasjementet til de menneskene du vil stole på.

Ansvarsfraskrivelse

: Innhold opprettet av Diabetes Mine-teamet. For flere detaljer klikk her.

Ansvarsfraskrivelse

Dette innholdet er opprettet for Diabetes Mine, en forbrukerhelseblogg fokusert på diabetessamfunnet. Innholdet er ikke medisinsk gjennomgått og overholder ikke Healthlines redaksjonelle retningslinjer. For mer informasjon om Healthlines partnerskap med Diabetes Mine, vennligst klikk her.